Kontak
Kontak dan Dukungan Gilir
Hubungi Gilir untuk bantuan akun, pertanyaan produk, privasi, atau laporan keamanan melalui email atau WhatsApp resmi.
Kontak resmi
Kirim email ke support@gilir.id atau hubungi WhatsApp. Gunakan email atau akun WhatsApp yang terhubung dengan akun bila pertanyaan menyangkut akses, tenant, atau data pribadi agar proses verifikasi lebih aman.
Pilih subjek yang jelas
Subjek yang konsisten membantu laporan diarahkan dengan benar.
- Bantuan Akun — masalah masuk, verifikasi, atau akses staf.
- Dukungan Toko — booking, antrean, jadwal, checkout, atau pengaturan tenant.
- Permintaan Data Pribadi — akses, koreksi, penghapusan, atau pembatasan data.
- Keamanan — dugaan akses tidak sah atau kerentanan.
- Kerja Sama — pertanyaan bisnis yang bukan permintaan dukungan.
Informasi yang aman untuk dikirim
Sertakan nama toko atau subdomain, waktu kejadian, halaman yang bermasalah, dan pesan error yang terlihat. Tangkapan layar boleh disertakan setelah data pelanggan lain ditutup.
Jangan pernah mengirim kata sandi, kode OTP, private key backup, token API, atau salinan database melalui email. Tim Gilir tidak memerlukan rahasia tersebut untuk memulai pemeriksaan.
Status layanan
Untuk gangguan akses, periksa lebih dulu apakah masalah terjadi pada satu perangkat atau seluruh jaringan. Cantumkan jaringan yang dipakai dan waktu kejadian agar jalur CDN, origin, atau aplikasi dapat dibedakan.